Kunden har ikke alltid rett. Hvor mange ganger har ikke kunden påstått at jeg har slått inn feil pris på varen. Ja, jeg er faktisk blitt anklaget for å manuelt skrive inn navnet på varen og prisen på dataen og skrive den ut på kvitteringen for å lure kunden, selv om jeg ikke har kassatastatur med bokstaver. Hvorfor? Fordi kunden har alltid rett.
Kunde: ''Du har slått inn feil pris. Det står noe annet der borte''.
Jeg følger selvsagt opp saken og finner ut at det er noe annet som koster det kunden vil betale for varen. Jeg informerer kunden om dette og spør høflig om hun fremdeles vil ha varen.
Kunde: ''Du har slått inn feil pris. Det står noe annet der borte''.
Jeg følger selvsagt opp saken og finner ut at det er noe annet som koster det kunden vil betale for varen. Jeg informerer kunden om dette og spør høflig om hun fremdeles vil ha varen.
Kunde: ''Nei, du tar feil. Jeg skal ikke betale det du sier.''
Vi tar oss turen bort der varen står og jeg viser kunden at hun tar feil. På prislappen står det: Navn på varen. Vekt. EANkode og pris. Vi sammenligner med varen kunden har tatt. Jeg spør høflig igjen om hun fremdeles vil ha varen, men jeg egentlig har lyst til å rope ut: DU TOK FEEEEIL, JEG SA DET, DU TRODDE IKKE PÅ DET - NÅ SER DU DET SELV!!!!! SUCKER!!!!!
Kunde: ''Nei, jeg skal ikke betale det der. Denne prislappen her *peker på en annen prislapp der det står navnet på en helt annen vare* stod nærmest og dette skal jeg betale. Kunden har tross alt alltid rett. Dette er misvisende.''
Hvordan endte dette? Jo, kunden ville selvsagt ikke ha varen da hun ikke kunne betale det hun ønsket. Kundene har ikke alltid rett. Når varer går inn feil, så beklager jeg til kunden og ordner opp. De fleste kunder, når de blir informert om at de har sett på feil prislapp, takler dette fint og livet går videre. Alle kan gjøre feil, uansett om man er ansatt eller kunde. Men å likevel være påståelig fordi 'kunden alltid har rett' blir for dumt! Kunden har ikke alltid rett! Når de har rett, legger jeg meg selvsagt langflat. Men når kunden tar feil vare eller lar være å se hva som står på prislappen, så har de likevel ikke rett (selv om de mener det). Har kunden tatt feil, så mener de det er misvisende i butikken. Jeg hadde aldri hørt dette ordet før jeg begynte i serviceyrket =P
Vi tar oss turen bort der varen står og jeg viser kunden at hun tar feil. På prislappen står det: Navn på varen. Vekt. EANkode og pris. Vi sammenligner med varen kunden har tatt. Jeg spør høflig igjen om hun fremdeles vil ha varen, men jeg egentlig har lyst til å rope ut: DU TOK FEEEEIL, JEG SA DET, DU TRODDE IKKE PÅ DET - NÅ SER DU DET SELV!!!!! SUCKER!!!!!
Kunde: ''Nei, jeg skal ikke betale det der. Denne prislappen her *peker på en annen prislapp der det står navnet på en helt annen vare* stod nærmest og dette skal jeg betale. Kunden har tross alt alltid rett. Dette er misvisende.''
Hvordan endte dette? Jo, kunden ville selvsagt ikke ha varen da hun ikke kunne betale det hun ønsket. Kundene har ikke alltid rett. Når varer går inn feil, så beklager jeg til kunden og ordner opp. De fleste kunder, når de blir informert om at de har sett på feil prislapp, takler dette fint og livet går videre. Alle kan gjøre feil, uansett om man er ansatt eller kunde. Men å likevel være påståelig fordi 'kunden alltid har rett' blir for dumt! Kunden har ikke alltid rett! Når de har rett, legger jeg meg selvsagt langflat. Men når kunden tar feil vare eller lar være å se hva som står på prislappen, så har de likevel ikke rett (selv om de mener det). Har kunden tatt feil, så mener de det er misvisende i butikken. Jeg hadde aldri hørt dette ordet før jeg begynte i serviceyrket =P
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar