En gang dreit jeg meg ut totalt. Kunder er ofte stresset og ser på nærmeste prislapp uten å se HVA som koster hva. En påståelig dame mente at osten hennes kostet noe helt annet og at dette stod tydelig ved meieriavdelingen. Jeg ringte bort til meieriansvarlig og han bekreftet at prisen i kassa var riktig. Kunden var sur, men gikk med på å gi meg de pengene jeg ba om. Jeg var ganske irritert, så det passet utmerket å ta en 5 min pause med kollegaen min.
Vi gikk gjennom butikken på vei til bakrommet mens jeg fortalte min kollega om denne irriterende kunden som ikke greide å lese prislappen på osten sin. Ca fem minutter senere gikk jeg tilbake til kassa og da ble jeg møtt av nettopp denne kunden. Hun hadde gått tilbake til butikken for å sjekke osteprisen selv og da hadde hun overhørt meg fortelle kollegaen min om henne. Hun var meget misfornøyd med baksnakkingen min, noe jeg egentlig forstår. Neste gang dere skal fortelle kollegaer om vanskelige kunder, SØRG FOR AT KUNDEN ER UTE AV BUTIKKEN FØRST.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar