Ingen butikker har samme vareutvalg og priser. Dessverre er det mange av våre kunder som tror det. Hvor mange ganger har jeg ikke hørt ''Jammen, de hadde den på xxxx til xxxx kroner!!'' Hvorfor går du ikke dit, da?
En gang hadde vi en undersøkelse blant kunder og en sur dame kom til kassa mi.
Sur dame: ''Jeg reagerer på en ting her. Jeg var på [butikkens navn] og kjøpte [varen]. Der var prisen [et eller annet], men her er jo samme varen mye dyrere. Er dere ikke samme kjede?''
Jeg: ''Vi tilhører samme selskap, men har forskjellige navn, vareutvalg og pris.''
Sur dame: ''Men det står jo i navnet deres!''
Jeg: ''Det er ikke samme butikk. Det er mange butikker i Coop, Norgesgruppen osv. De har forskjellig navn, priser, PLU-koder, varesortemant osv.''
Sur dame: (griper tak i undersøkelsen) ''Dette skal jeg klage på!''
Det begynner å samle seg folk bak henne og en kunde bryter inn.
Kunde (som virkelig har forstått det): (til sur dame) ''Kjære deg, det er slik overalt. Du kan feks ikke regne med å handle på Coop Obs og få prisene til Coop Prix bare fordi det er Coop-butikker, eller dra til Meny og kreve Kiwipris fordi butikkene hører til Norgesgruppen.''
Sur dame: ''Det går jo ikke an. Jeg fant den varen til en helt annen pris på den butikken. Dette skal jeg klage på. Dere kan ikke lure kunder på denne måten.''
*sukk* Jaja =P
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar