Denne kjerringa ødela flere timer av min arbeidsdag. Jeg satt i kassa og ei kjerring handlet julekjeks, 300 g. Hun påstod den ble slått inn for tre kroner mer enn det den egentlig kostet, så jeg sjekket selvfølgelig opp saken. Rett skal være rett! Problemet var at hun hadde sett på lappen til en annen type julekjeks som veide 180g, men fra en annen leverandør og EANkode, men det var tom for den varen hun så prislappen på.
Det er da logisk at man f.eks ikke får en stor Synnøve Finden ost til en liten Jarlsberg pris fordi det er tomt for Jarlsberg og begge er ost. Når det står NAVN PÅ VAREN, MERKE/LEVERANDØR, VEKT OG EANKODE SÅ ER DET IKKE MISVISENDE, NEI! Da er det visse folk som ikke kan lese ordentlig!
Jeg prøvde å forklare henne pent at det stod tydelig på lappen hva som kostet hva og informasjon om varen, men hun godtok ikke det. Hun krevde de kjeksene til prisen for de andre kjeksene, men jeg nektet dette.
Jeg kan ikke få en stor Tine lettmelk til prisen for liten Tine lettmelk fordi det ikke er små melk igjen, jeg kan heller ikke få Gilde kjøttdeig til Nordfjord-pris fordi det ikke er noe mer Nordfjord-kjøtt igjen. Da kan ikke hun få disse julekjeksene til prisen for en annen type julekjeks av samme grunn!
Hun var også sur for at ingen tar vekk prislapper på det vi er utsolgt for. Ingen butikker har nok ansatte til å følge med på ALT kundene tar fra hylla og kan ta vekk prislapper på varer fortløpende som ikke er i hylla. SÅNT GÅR IKKE!! Så lenge varen ikke går ut av sortementet, så blir prislappen stående der og snart blir plassen fylt opp med ny forsyning. Ellers blir jo varen bare stappet i en hylle med ledig plass, og det blir hvertfall forvirrende og mye unødvendig arbeid med å printe ut nye prislapper hver dag og lære seg nye plasser på varer! Tror ikke helt alle er klar over hvor mange ulike typer varer det faktisk finnes! =P
Jeg ble dermed anklaget for:
- svindel (yes, da jeg stod opp imorges bestemte jeg meg for å svindle noen, planla plottet med sjefen og hun avslørte meg),
- dårlig service (fordi jeg ikke ville tukle med prisene og gi henne varen til samme pris som den andre)
- frekkhet (selv om jeg ikke ga henne huden full av kjeft, ba henne kjøpe sterkere briller og bruke mer tid på å lese på prislappen og vareinfo - hva hadde dét blitt kalt mon tro??),
- at det var misvisende priser (fordi det står ulike merke/leverandør, navn, vekt og EANkode på prislappene.)
Ja, jeg er virkelig en fæææl person! Ikke skjønte hun at hun faktisk kjøpte en billigvariant som faktisk veide mer enn den varen vi var tom for og at hun dermed tjente på det =P Håper hun tygger seg på tunga når hun spiser de kjeksene!!
Etter noen timer kom ei søt og blid eldre dame, som surret litt, lo og var i godt humør. Senere greide jeg å kjøre en jekk med et lass med brus uten å sette meg fast i en sving eller rase ned varer på veien. Utenfor lokalbutikken så jeg en ivrig hund som var så hyper etter å hilse på folk som gikk forbi. Hva gjorde dette med meg? Jo, jeg ble glad igjen og jeg er positiv til kvelden! Gudskjelov at det finnes gleder i livet =)
onsdag 29. desember 2010
tirsdag 28. desember 2010
Navn på varer
Dette kan være ganske forvirrende for kunder og ansatte, logisk nok. Det kommer støtt og stadig nye navn og nye varer, ja det er ulike merker fra butikk til butikk. Det finnes jo til og med flere navn på samme type vare =o Virrafooooor!
Men en ting jeg reagerer på er navnet til de ferske ferdig vaffelrøre, pai-/pizzadeigene fra Tine. NÅ! Ja, NÅ! Det er det de heter. Nå!
Kunde: ''Har dere ferske pizzadeiger?''
Jeg: ''Ja, hvilket merke tenkte du på?''
Kunde: ''Bare ferdig pizzadeig som kan rulles?'' (dette finnes det flere av)
Jeg: ''Mener du fra NÅ?''
Kunde: (ser dumt på meg) ''Ja, jeg vil ha det nå.''
Jeg: ''Mener du Nå-pizzadeig fra Tine?''
Kunde: ''Nå??''
Dette har forvirret mange og jeg har febrilsk prøvd å finne ut hvordan jeg skal formulere meg her for å ikke forvirre dem. Men uansett hva jeg sier, så blir de forvirret. Frusterende og fantasiløst navn! Neste gang jeg får dette spørsmålet skal jeg føre kunden til NÅ-varen uten å spørre på forhånd om det er denne varen de mener!
Men en ting jeg reagerer på er navnet til de ferske ferdig vaffelrøre, pai-/pizzadeigene fra Tine. NÅ! Ja, NÅ! Det er det de heter. Nå!
Kunde: ''Har dere ferske pizzadeiger?''
Jeg: ''Ja, hvilket merke tenkte du på?''
Kunde: ''Bare ferdig pizzadeig som kan rulles?'' (dette finnes det flere av)
Jeg: ''Mener du fra NÅ?''
Kunde: (ser dumt på meg) ''Ja, jeg vil ha det nå.''
Jeg: ''Mener du Nå-pizzadeig fra Tine?''
Kunde: ''Nå??''
Dette har forvirret mange og jeg har febrilsk prøvd å finne ut hvordan jeg skal formulere meg her for å ikke forvirre dem. Men uansett hva jeg sier, så blir de forvirret. Frusterende og fantasiløst navn! Neste gang jeg får dette spørsmålet skal jeg føre kunden til NÅ-varen uten å spørre på forhånd om det er denne varen de mener!
Åpningstider i romjula
Jeg skjønner det kan være forvirrende at noen butikker holder åpent til kl 20 og at andre holder åpent til kl 19. Heldigvis er vi en av de få som holder åpent til klokken 19.
Idag satt jeg i kassa og da klokka slo 19 kom kveldens siste kunde til kassa mi.
Kunde: ''Jeg visste ikke at dere stengte kl 19. Trodde dere stengte klokka 20, jeg.''
Kunden står og titter tomt i lufta.
Kunde: ''Ja, nå blir jeg virkelig overrasket. Så dere stenger kl 19, altså?''
Jeg: ''Ja, vi gjør det.''
Kunde: ''Åja. Jeg trodde dere stengte klokken 20, ikke nå kl 19.''
Jeg: (litt oppgitt over at kunden bare står der) ''Vi stenger NÅ NÅ! Du er sistemann!''
Da våknet gudskjelov kunden og fikk lagt varene på båndet og jeg fikk ekspedert henne =)
Da jeg og kollegaen min gikk på parkeringsplass mot bilen, så vi en mann stoppe foran butikkinngangen med bilen sin. Vi visste begge hvor han skulle..... Vi holdt begge kjeft og så mannen stå forvirret utenfor butikken =P Da jeg kjørte ut fra parkeringsplassen så jeg en drosje med passasjerer parkere utenfor butikken. Synd å ta drosje til butikken og deretter finne ut at butikken var stengt, gitt =P Såååå synd! Men hey, min arbeidsdag var over =P YEY!
Idag satt jeg i kassa og da klokka slo 19 kom kveldens siste kunde til kassa mi.
Kunde: ''Jeg visste ikke at dere stengte kl 19. Trodde dere stengte klokka 20, jeg.''
Kunden står og titter tomt i lufta.
Kunde: ''Ja, nå blir jeg virkelig overrasket. Så dere stenger kl 19, altså?''
Jeg: ''Ja, vi gjør det.''
Kunde: ''Åja. Jeg trodde dere stengte klokken 20, ikke nå kl 19.''
Jeg: (litt oppgitt over at kunden bare står der) ''Vi stenger NÅ NÅ! Du er sistemann!''
Da våknet gudskjelov kunden og fikk lagt varene på båndet og jeg fikk ekspedert henne =)
Da jeg og kollegaen min gikk på parkeringsplass mot bilen, så vi en mann stoppe foran butikkinngangen med bilen sin. Vi visste begge hvor han skulle..... Vi holdt begge kjeft og så mannen stå forvirret utenfor butikken =P Da jeg kjørte ut fra parkeringsplassen så jeg en drosje med passasjerer parkere utenfor butikken. Synd å ta drosje til butikken og deretter finne ut at butikken var stengt, gitt =P Såååå synd! Men hey, min arbeidsdag var over =P YEY!
torsdag 23. desember 2010
Surmannen med syltetøy-gaven
Hei håååå, nå er det jul igjen! Det er tid for juleferie og jeg har reist til min familie. Etter at jeg hadde sjekket inn bagasjen min på flyplassen, ventet jeg på å få håndbagasjen min sjekket. Jeg la jakka mi en kasse, pcen min i en annen kasse og sekken min i en annen kasse. Den sure mannen foran meg gjorde akkurat det samme. Så var det surmannens tur...
Vekter: ''Har du noe flytende i håndbagasjen din?''
Surmannen: ''Jeg har syltetøy i bagen min. Det er julegave og allerede innpakket, så ikke tenk på det du.''
Vekteren så dumt på surmannen, som gikk igjennom metalldetektoren. Nølende sendte han bagen til surmannen gjennom røntgenscanneren (eller hvaenn dette heter =P). Så var det min tur og alt ble sendt igjennom.
På 'den andre siden' ventet jeg sammen med surmannen på eiendelene våre. Først kom pcen hans i en boks, så kom jakka hans i en boks.... mannen tok tingene sine og lot boksene bare bli liggende på båndet (!!!!!) Jeg hater når kunder går fra handlevognene sine og forsøpler butikken uten å rydde opp etter seg eller i det minste si ifra, så jeg ryddet vekk boksene til surmannen, mine bokser, tok eiendelene mine og tittet surt på han. Så roper surmannen til vekterne:
Surmannen: ''Jammen herregud hvor blir det av bagen min da, den har jo ikke kommet ut ennå.''
Kvinnelig vekter: ''Den er blitt tatt til side for sjekk.''
Surmannen: ''Faaaen, hææ, hvorfor?''
Jaaa, det spørsmålet kan man stille seg. Hvorfor ble bagen hans tatt til side? =P Idiot! Angrer på at jeg ikke holdt meg i nærheten for å høre hva som skjedde videre, men jeg tror jeg vet hvordan det gikk =P
Vekter: ''Har du noe flytende i håndbagasjen din?''
Surmannen: ''Jeg har syltetøy i bagen min. Det er julegave og allerede innpakket, så ikke tenk på det du.''
Vekteren så dumt på surmannen, som gikk igjennom metalldetektoren. Nølende sendte han bagen til surmannen gjennom røntgenscanneren (eller hvaenn dette heter =P). Så var det min tur og alt ble sendt igjennom.
På 'den andre siden' ventet jeg sammen med surmannen på eiendelene våre. Først kom pcen hans i en boks, så kom jakka hans i en boks.... mannen tok tingene sine og lot boksene bare bli liggende på båndet (!!!!!) Jeg hater når kunder går fra handlevognene sine og forsøpler butikken uten å rydde opp etter seg eller i det minste si ifra, så jeg ryddet vekk boksene til surmannen, mine bokser, tok eiendelene mine og tittet surt på han. Så roper surmannen til vekterne:
Surmannen: ''Jammen herregud hvor blir det av bagen min da, den har jo ikke kommet ut ennå.''
Kvinnelig vekter: ''Den er blitt tatt til side for sjekk.''
Surmannen: ''Faaaen, hææ, hvorfor?''
Jaaa, det spørsmålet kan man stille seg. Hvorfor ble bagen hans tatt til side? =P Idiot! Angrer på at jeg ikke holdt meg i nærheten for å høre hva som skjedde videre, men jeg tror jeg vet hvordan det gikk =P
tirsdag 21. desember 2010
Stress og dumme spørsmål
Uff, for en kaotisk jobbdag i ferskvaren =( Vi fikk endelig inn tynnribbe og brukte mye tid på det. Dermed ble vi forsinket med det andre som skulle gjøres. Som alle vet, så har Norge manglet ribbe =P Streeeeeeeess!! Vi stod på som baaare det og prøvde å holde humøret oppe, men når man blir møtt med idiotiske spørsmål mens man stresser, så holdes ikke humøret oppe lenge =P
F.eks:
En kunde ved delikatessedisken ropte på meg mens jeg fylte inn litt varer i nærheten. Jeg kom og spurte hva jeg kunne hjelpe henne med. Hun trengte hjelp snart, men hadde ennå ikke helt greid å bestemme seg for hva hun skulle velge. Hmm....... Men likevel kalte hun på meg. (hun vil vel at noen skal SE på henne mens hun bestemmer seg, kanskje?) Jeg var stresset og hadde hvert fall ikke tid til å se på henne mens hun velger hva hun vil ha. IDIOTI!
En annen kunde trodde han kom borti en kasserolle med varm gløgg og var besatt av at det kanskje kunne være gløgg på vantene hans. Han ba meg se etter FLERE ganger og fulgte etter meg =S Spørsmål han stilte var: ''Er det her dere har kjøtt?'' mens han holdt opp en biffpakke. Eller ''Er dette en ferskvaredisk''? mens han titter på matutvalget. Øhmmmm......
En annen kunde kom til varmeskapet og ba høflig om en kylling. Høflighet er flott. Men......hadde han tatt en titt i varmeskapet, ville han sett at DET VAR TOMT! Ja, det var tomt for myyyye den dagen da det var sent på kvelden og i rushtiden hadde det forsvunnet mat fort og jeg (som bare er en person) hadde ikke tid eller kapasitet til å lage mer =(
Hadde han tatt en titt i grillen ville han sett at det er ingenting der heller. Ja, la oss be om mat som ikke er tilgjengelig. Som om vi oppbevarer varm grillet kylling på benken bak =P Da jeg informerte kunden om at det var tomt, sa han: ''Men..... hva annet har dere?'' BRUK ØYNENE DINE OG SE SELV!!!!
Klokken var ni og jeg stod bak og tok oppvasken. Jeg hadde ryddet all maten vekk og fulgte ikke med foran for å se om det kom noen kunder. Jeg stresset og styret med oppvasken og plutselig hører jeg en mann i motsatt ende av avdelingen rope på meg og stikke hodet frem. Jeg kommer mot han (med zaloen i hånda =P) og mens jeg ser på han sier jeg: ''Jaaa?'' ..... ''Jaaa?''....... ''Ja''? Han bare ser dumt på meg. Tror han skjønte jeg var stresset =P Til slutt spør han hvilke av pinnekjøttpakkene fra Gilde som er røkt og urøkt. Nok en gang: BRUK ØYNENE DINE OG SE SELV!!!!!!!! Det står RØKT på de som er røkte og ingenting på de som er urøkte.
Hvorfor er det slik at når man har en travel og stressende dag, så er det så mange som stiller helt idiotiske spørsmål eller oppfører seg tåpelig?? =P Jeg klemte dessuten hånda mi da jeg tok brødreturen =( Buhu, stakkars meg =P
F.eks:
En kunde ved delikatessedisken ropte på meg mens jeg fylte inn litt varer i nærheten. Jeg kom og spurte hva jeg kunne hjelpe henne med. Hun trengte hjelp snart, men hadde ennå ikke helt greid å bestemme seg for hva hun skulle velge. Hmm....... Men likevel kalte hun på meg. (hun vil vel at noen skal SE på henne mens hun bestemmer seg, kanskje?) Jeg var stresset og hadde hvert fall ikke tid til å se på henne mens hun velger hva hun vil ha. IDIOTI!
En annen kunde trodde han kom borti en kasserolle med varm gløgg og var besatt av at det kanskje kunne være gløgg på vantene hans. Han ba meg se etter FLERE ganger og fulgte etter meg =S Spørsmål han stilte var: ''Er det her dere har kjøtt?'' mens han holdt opp en biffpakke. Eller ''Er dette en ferskvaredisk''? mens han titter på matutvalget. Øhmmmm......
En annen kunde kom til varmeskapet og ba høflig om en kylling. Høflighet er flott. Men......hadde han tatt en titt i varmeskapet, ville han sett at DET VAR TOMT! Ja, det var tomt for myyyye den dagen da det var sent på kvelden og i rushtiden hadde det forsvunnet mat fort og jeg (som bare er en person) hadde ikke tid eller kapasitet til å lage mer =(
Hadde han tatt en titt i grillen ville han sett at det er ingenting der heller. Ja, la oss be om mat som ikke er tilgjengelig. Som om vi oppbevarer varm grillet kylling på benken bak =P Da jeg informerte kunden om at det var tomt, sa han: ''Men..... hva annet har dere?'' BRUK ØYNENE DINE OG SE SELV!!!!
Klokken var ni og jeg stod bak og tok oppvasken. Jeg hadde ryddet all maten vekk og fulgte ikke med foran for å se om det kom noen kunder. Jeg stresset og styret med oppvasken og plutselig hører jeg en mann i motsatt ende av avdelingen rope på meg og stikke hodet frem. Jeg kommer mot han (med zaloen i hånda =P) og mens jeg ser på han sier jeg: ''Jaaa?'' ..... ''Jaaa?''....... ''Ja''? Han bare ser dumt på meg. Tror han skjønte jeg var stresset =P Til slutt spør han hvilke av pinnekjøttpakkene fra Gilde som er røkt og urøkt. Nok en gang: BRUK ØYNENE DINE OG SE SELV!!!!!!!! Det står RØKT på de som er røkte og ingenting på de som er urøkte.
Hvorfor er det slik at når man har en travel og stressende dag, så er det så mange som stiller helt idiotiske spørsmål eller oppfører seg tåpelig?? =P Jeg klemte dessuten hånda mi da jeg tok brødreturen =( Buhu, stakkars meg =P
lørdag 18. desember 2010
Sjefsmannen =P
Nok en kveldsvakt overstått og flere dustefolk har vært innom (gudskjelov flest koselige folk, men de dumme folkene setter seg dessverre lettere i minnet). Likevel var jeg i usedvanlig godt humør hele dagen og småpratet med kundene i kassa mi. Så kommer Sjefsmannen og legger en avis på båndet mitt =P
Jeg: ''Heihei!''
Sjefsmannen: ''Hei''
Jeg scanner avisen og sjefsmannen setter kortet sitt i betalingsterminalen.
Jeg: ''Det blir 20 kr, takk!''
Sjefsmannen titter forvirret rundt seg. Så dukker det opp en unggutt med en handlekurv bak han og han legger varene på båndet.
Sjefsmannen: ''Skal du ta 20 kr for alt det der? Da tror jeg du får sparken!''
Jeg: ''Ååå, det var ditt og. Da får jeg scanne det og. Har ikke lyst på sparken idag, hehehe!''
Sjefsmannen: ''Nåja!''
Jeg: ''Det blir xxx kr.''
Sjefsmannen: (mens han taster inn koden) ''Dette kunne gått galt. Men du må høre på meg! Jeg er jo kunde og eier - dermed er jeg din sjef og jeg kunne lett fått deg sparket. Jeg må passe på at du gjør jobben din som du skal.''
Åh, giiiidameg =P
Jeg: ''Heihei!''
Sjefsmannen: ''Hei''
Jeg scanner avisen og sjefsmannen setter kortet sitt i betalingsterminalen.
Jeg: ''Det blir 20 kr, takk!''
Sjefsmannen titter forvirret rundt seg. Så dukker det opp en unggutt med en handlekurv bak han og han legger varene på båndet.
Sjefsmannen: ''Skal du ta 20 kr for alt det der? Da tror jeg du får sparken!''
Jeg: ''Ååå, det var ditt og. Da får jeg scanne det og. Har ikke lyst på sparken idag, hehehe!''
Sjefsmannen: ''Nåja!''
Jeg: ''Det blir xxx kr.''
Sjefsmannen: (mens han taster inn koden) ''Dette kunne gått galt. Men du må høre på meg! Jeg er jo kunde og eier - dermed er jeg din sjef og jeg kunne lett fått deg sparket. Jeg må passe på at du gjør jobben din som du skal.''
Åh, giiiidameg =P
torsdag 16. desember 2010
En 'vanskelig' kunde - meg!
Jeg skulle betale for varen min i kassa og en gnom av en fjortis ekspederte meg. Etter mange år i serviceyrket,har jeg lært at jeg må stresse ned og se på riktig prislapp før jeg tar varen.
Fjortis i kassa: (scanner varen) ''XX kr.''
Jeg: ''Nei, det stod noe annet der borte. Det er rundt 5 kroners forskjell.''
Fjortis i kassa: ''Åh....''
Jeg står og venter på at fjortisen skal enten få noen til å sjekke prisen for ham eller gå bort og se selv, men han ser bare dumt på meg.
Fjortis i kassa: ''Er du sikker?''
Jeg: ''Ja. Bare gå og se selv.''
Fjortis i kassa: ''Eh.... Men den går inn til en annen pris.''
Jeg: ''Ja, og det er ikke den prisen som står der borte.''
Fjortisen stirrer videre på meg.
Fjortis i kassa: ''Ehh..... men dataen sier at-''
Jeg: ''Det er tydelig at det er en gammel prislapp som står der borte, men det er den prisen jeg skal varen for uansett.''
Fjortis i kassa: ''Ehhhh....''
Det endte med at en av de mer erfarne butikkmedarbeiderne fulgte opp saken og jeg betalte den prisen jeg skulle betale =P
Fjortis i kassa: (scanner varen) ''XX kr.''
Jeg: ''Nei, det stod noe annet der borte. Det er rundt 5 kroners forskjell.''
Fjortis i kassa: ''Åh....''
Jeg står og venter på at fjortisen skal enten få noen til å sjekke prisen for ham eller gå bort og se selv, men han ser bare dumt på meg.
Fjortis i kassa: ''Er du sikker?''
Jeg: ''Ja. Bare gå og se selv.''
Fjortis i kassa: ''Eh.... Men den går inn til en annen pris.''
Jeg: ''Ja, og det er ikke den prisen som står der borte.''
Fjortisen stirrer videre på meg.
Fjortis i kassa: ''Ehh..... men dataen sier at-''
Jeg: ''Det er tydelig at det er en gammel prislapp som står der borte, men det er den prisen jeg skal varen for uansett.''
Fjortis i kassa: ''Ehhhh....''
Det endte med at en av de mer erfarne butikkmedarbeiderne fulgte opp saken og jeg betalte den prisen jeg skulle betale =P
Øremannen
Øremannen: (kommer til meg i kassa med kvitteringen sin) ''Unnskyld, jeg forstår ikke dette helt. Jeg tror du har gjort en feil.''
Jeg: ''Javel?''
Øremannen: ''Ja, her står det at jeg skulle betale betale xxx,80 kr, men jeg betalte xxx kr i kontanter. Det er jo 20 øre mer enn det du sa. Jeg har blitt snytt for 20 øre.''
Jeg: ''Nei nei. Det rundes til nærmeste kr/50øring, så du har betalt det skulle betale.''
Øremannen: ''Men..... jeg betalte 20 øre mer enn jeg skulle.''
Jeg: ''Nei, det gjorde du ikke.''
Øremannen: ''Jo. Det står her.''
Jeg: ''Jeg kan ikke gi deg 20 øre tilbake uansett.''
Øremannen: ''Hvorfor ikke?''
Jeg: ''10-øringen ble jo tatt ut av sirkulasjon på begynnelsen av 90-tallet.''
Mannen gikk. Han var jo mye eldre enn meg, så han husket nok dette godt =P
Jeg: ''Javel?''
Øremannen: ''Ja, her står det at jeg skulle betale betale xxx,80 kr, men jeg betalte xxx kr i kontanter. Det er jo 20 øre mer enn det du sa. Jeg har blitt snytt for 20 øre.''
Jeg: ''Nei nei. Det rundes til nærmeste kr/50øring, så du har betalt det skulle betale.''
Øremannen: ''Men..... jeg betalte 20 øre mer enn jeg skulle.''
Jeg: ''Nei, det gjorde du ikke.''
Øremannen: ''Jo. Det står her.''
Jeg: ''Jeg kan ikke gi deg 20 øre tilbake uansett.''
Øremannen: ''Hvorfor ikke?''
Jeg: ''10-øringen ble jo tatt ut av sirkulasjon på begynnelsen av 90-tallet.''
Mannen gikk. Han var jo mye eldre enn meg, så han husket nok dette godt =P
Kjeftemannen
Jeg sitter i kassa og scanner varene som kommer min vei. Det er lite aktivitet i butikken og bare en kasse åpen. Mens jeg jobber, ser jeg at en forvirret mann legger varene sine på kassa foran meg. Jeg kan ikke reise meg fra kassa, men prøver å få oppmerksomheten hans, (uten å rope høyt) men dessverre til ingen nytte. Når varene er lagt på, steller han seg ved siden av båndet og venter..... og venter...... Så roper han høyt til meg fra den andre kassen:
Kjeftemannen: ''Fungerer ikke denne kassen?''
Jeg: ''Jo, men den er stengt''
Kjeftemannen: ''Hva? Jeg så jo ei sitte her da jeg kom inn i butikken.''
Jeg: ''Det var for en halvtime siden og da var det kø.''
Kjeftemannen: ''Neei.''
Jeg: ''Ehh..... jo.''
Kjeftemannen: ''Nei, det var ikke kø! Har du ikke hørt at kunden alltid har rett? (faen jeg haaaater at de sier dette når det IKKE stemmer.)''
Jeg: ''Det VAR kø! Det var jo JEG som ringte etter kassahjelp.''
Kjeftemannen: ''Det er tydelig at dere har nok personale til å bruke to kasser, så da krever jeg at denne kassen blir åpnet. Jeg vil ikke stå i kø''
Jeg: ''Men nå er jo kassa mi ledig.''
Ei kollega var i nærheten og hørte dette. Hun kom og åpnet kassa for mannen, som småkjeftet på henne for at hun ikke satt der da han skulle betale. Dessverre ble vi ikke kvitt han og han har kommet tilbake igjen, men det er to helt andre historier..... =P
Kjeftemannen: ''Fungerer ikke denne kassen?''
Jeg: ''Jo, men den er stengt''
Kjeftemannen: ''Hva? Jeg så jo ei sitte her da jeg kom inn i butikken.''
Jeg: ''Det var for en halvtime siden og da var det kø.''
Kjeftemannen: ''Neei.''
Jeg: ''Ehh..... jo.''
Kjeftemannen: ''Nei, det var ikke kø! Har du ikke hørt at kunden alltid har rett? (faen jeg haaaater at de sier dette når det IKKE stemmer.)''
Jeg: ''Det VAR kø! Det var jo JEG som ringte etter kassahjelp.''
Kjeftemannen: ''Det er tydelig at dere har nok personale til å bruke to kasser, så da krever jeg at denne kassen blir åpnet. Jeg vil ikke stå i kø''
Jeg: ''Men nå er jo kassa mi ledig.''
Ei kollega var i nærheten og hørte dette. Hun kom og åpnet kassa for mannen, som småkjeftet på henne for at hun ikke satt der da han skulle betale. Dessverre ble vi ikke kvitt han og han har kommet tilbake igjen, men det er to helt andre historier..... =P
Meg som dårlig kunde og god kundeservice
Nå skjedde ikke dette i dagligvarebutikken, men greit nok =P Jeg var suuulten, så jeg bestilte meg diverse mat fra Peppe's nettsider, bla.a hvitløksbrød. En hyggelig fyr leverte maten og da den skulle spises oppdaget vi at det var ost og tomat på hvitløksbrødet. Det var ikke det jeg bestilte, så jeg ringte opp Peppe's fyren:
Jeg: ''Hei, du leverte nettopp mat til meg, bla.a hvitløksbrød. Jeg bestilte ikke de med ost og tomat på, men det er de jeg har fått.''
Peppe's-fyren er tydelig stresset, men forholder seg rolig.
Peppe's-fyr: ''Ehhh..... er du sikker?''
Jeg: ''Ja.'' (doH)
Peppe's-fyr: ''Jaaa, okei, eeeh.... jeg tror nok jeg må ringe sentralen. Men dette skal vi nok løse hvis du er sikker på bestillingen din.''
Jeg: ''Fint, takk. Ha det.''
Da jeg la på ble jeg tankefull. Bestilte jeg kanskje feil?? Jeg logget meg på hjemmesiden deres og fant ut at jeg hadde bestilt feil. JEG hadde klikket på feil vare. Da jeg oppdaget dette ble jeg selvsagt flau og sendte sms til Peppe's-fyren om at han kunne bare glemme dette, for det var nok en feil fra min side.
En liten stund senere bestilte jeg mat nok en gang (heyy, når man er en hardarbeidende student trenger man å kose seg iblant når man har ekstra penger) Peppe's-fyren leverte maten hos meg nok en gang og var like blid som sist. Da jeg hadde betalt og fått kvitteringen sa han:
Peppe's-fyr: ''Jeg setter pris på at du var forståelsesfull og overså feilen sist jeg var her, så derfor vil jeg gi deg en oreo-kake som takk. Det var en slitsom kveld og du sparte meg for masse arbeid.''
Jeg ble helt satt ut. Det var jo JEG som tok feil. Dessverre er jeg veldig glad i kaker, så jeg tok imot, sa det var min feil og takket masse for kaken. Peppe's-fyren stod på sitt likevel. Men.... det var jeg som tok feil og jeg fortjente egentlig ikke kaken. Uansett, kaken var gooood =P
Jeg: ''Hei, du leverte nettopp mat til meg, bla.a hvitløksbrød. Jeg bestilte ikke de med ost og tomat på, men det er de jeg har fått.''
Peppe's-fyren er tydelig stresset, men forholder seg rolig.
Peppe's-fyr: ''Ehhh..... er du sikker?''
Jeg: ''Ja.'' (doH)
Peppe's-fyr: ''Jaaa, okei, eeeh.... jeg tror nok jeg må ringe sentralen. Men dette skal vi nok løse hvis du er sikker på bestillingen din.''
Jeg: ''Fint, takk. Ha det.''
Da jeg la på ble jeg tankefull. Bestilte jeg kanskje feil?? Jeg logget meg på hjemmesiden deres og fant ut at jeg hadde bestilt feil. JEG hadde klikket på feil vare. Da jeg oppdaget dette ble jeg selvsagt flau og sendte sms til Peppe's-fyren om at han kunne bare glemme dette, for det var nok en feil fra min side.
En liten stund senere bestilte jeg mat nok en gang (heyy, når man er en hardarbeidende student trenger man å kose seg iblant når man har ekstra penger) Peppe's-fyren leverte maten hos meg nok en gang og var like blid som sist. Da jeg hadde betalt og fått kvitteringen sa han:
Peppe's-fyr: ''Jeg setter pris på at du var forståelsesfull og overså feilen sist jeg var her, så derfor vil jeg gi deg en oreo-kake som takk. Det var en slitsom kveld og du sparte meg for masse arbeid.''
Jeg ble helt satt ut. Det var jo JEG som tok feil. Dessverre er jeg veldig glad i kaker, så jeg tok imot, sa det var min feil og takket masse for kaken. Peppe's-fyren stod på sitt likevel. Men.... det var jeg som tok feil og jeg fortjente egentlig ikke kaken. Uansett, kaken var gooood =P
Stressede brødfolk
Jeg rydder brødkurvene og bakverket i brødavdelingen. En kunde kommer løpende mot meg og spør meg stresset:
Stresset kunde: ''Duu, si meg, hvor er brødavdelingen deres? Jeg har lett og lett!''
Jeg står ved brødavdelingen. Dersom kunden ser bak meg, ser hun masse brød.
Jeg: ''Gå et skritt frem.''
Kunden innser det hele og blir så flau. Hun babler i vei om at hun skammer seg, at hun har vært så stresset og at hun aldri har vært i butikken vår før.
Slike lignende hendelser har skjedd meg flere ganger, f.eks at jeg holder på med panteautomaten og kunder spør hvor de kan pante flaskene sine.
En gang kom en mann da jeg stod på samme sted i brødavdelingen og spurte meg om hvor han kunne finne brød. Jeg var veldig stresset og pekte mot brødkurvene mens jeg sa DER. Mannen trodde jeg pekte forbi brødkurvene, så han tok turen rundt brødavdelingen for å se hvor jeg pekte...... men det var da ingen brød der =P
Sløvheter gir både kunder og ansatte en god latter <3
Stresset kunde: ''Duu, si meg, hvor er brødavdelingen deres? Jeg har lett og lett!''
Jeg står ved brødavdelingen. Dersom kunden ser bak meg, ser hun masse brød.
Jeg: ''Gå et skritt frem.''
Kunden innser det hele og blir så flau. Hun babler i vei om at hun skammer seg, at hun har vært så stresset og at hun aldri har vært i butikken vår før.
Slike lignende hendelser har skjedd meg flere ganger, f.eks at jeg holder på med panteautomaten og kunder spør hvor de kan pante flaskene sine.
En gang kom en mann da jeg stod på samme sted i brødavdelingen og spurte meg om hvor han kunne finne brød. Jeg var veldig stresset og pekte mot brødkurvene mens jeg sa DER. Mannen trodde jeg pekte forbi brødkurvene, så han tok turen rundt brødavdelingen for å se hvor jeg pekte...... men det var da ingen brød der =P
Sløvheter gir både kunder og ansatte en god latter <3
Forskjeller
Ingen butikker har samme vareutvalg og priser. Dessverre er det mange av våre kunder som tror det. Hvor mange ganger har jeg ikke hørt ''Jammen, de hadde den på xxxx til xxxx kroner!!'' Hvorfor går du ikke dit, da?
En gang hadde vi en undersøkelse blant kunder og en sur dame kom til kassa mi.
Sur dame: ''Jeg reagerer på en ting her. Jeg var på [butikkens navn] og kjøpte [varen]. Der var prisen [et eller annet], men her er jo samme varen mye dyrere. Er dere ikke samme kjede?''
Jeg: ''Vi tilhører samme selskap, men har forskjellige navn, vareutvalg og pris.''
Sur dame: ''Men det står jo i navnet deres!''
Jeg: ''Det er ikke samme butikk. Det er mange butikker i Coop, Norgesgruppen osv. De har forskjellig navn, priser, PLU-koder, varesortemant osv.''
Sur dame: (griper tak i undersøkelsen) ''Dette skal jeg klage på!''
Det begynner å samle seg folk bak henne og en kunde bryter inn.
Kunde (som virkelig har forstått det): (til sur dame) ''Kjære deg, det er slik overalt. Du kan feks ikke regne med å handle på Coop Obs og få prisene til Coop Prix bare fordi det er Coop-butikker, eller dra til Meny og kreve Kiwipris fordi butikkene hører til Norgesgruppen.''
Sur dame: ''Det går jo ikke an. Jeg fant den varen til en helt annen pris på den butikken. Dette skal jeg klage på. Dere kan ikke lure kunder på denne måten.''
*sukk* Jaja =P
En gang hadde vi en undersøkelse blant kunder og en sur dame kom til kassa mi.
Sur dame: ''Jeg reagerer på en ting her. Jeg var på [butikkens navn] og kjøpte [varen]. Der var prisen [et eller annet], men her er jo samme varen mye dyrere. Er dere ikke samme kjede?''
Jeg: ''Vi tilhører samme selskap, men har forskjellige navn, vareutvalg og pris.''
Sur dame: ''Men det står jo i navnet deres!''
Jeg: ''Det er ikke samme butikk. Det er mange butikker i Coop, Norgesgruppen osv. De har forskjellig navn, priser, PLU-koder, varesortemant osv.''
Sur dame: (griper tak i undersøkelsen) ''Dette skal jeg klage på!''
Det begynner å samle seg folk bak henne og en kunde bryter inn.
Kunde (som virkelig har forstått det): (til sur dame) ''Kjære deg, det er slik overalt. Du kan feks ikke regne med å handle på Coop Obs og få prisene til Coop Prix bare fordi det er Coop-butikker, eller dra til Meny og kreve Kiwipris fordi butikkene hører til Norgesgruppen.''
Sur dame: ''Det går jo ikke an. Jeg fant den varen til en helt annen pris på den butikken. Dette skal jeg klage på. Dere kan ikke lure kunder på denne måten.''
*sukk* Jaja =P
Kondomkjøp med kompisene
Det er alltid gøy å sitte i kassa når det kommer noen morsomme folk eller man overhører rare samtaler. Tre kompiser handler hos meg sent en kveld det var rimelig dødt i butikken. En (kompis1) legger varer på båndet og to av dem (kompis 2 og 3) legger varene i poser. Det er en humoristisk tone mellom dem, men når kompis1 legger en pakke kondomer på båndet................ =P
Kompis2: (ser kondomene) ''Hahahahahah''
Kompis3: ''Ææææææsj, du er psycho.''
Kompis2: ''Jeg tror du har misforstått temaet med kosekvelden vår.''
Kompis3: ''Fyfaen, jeg spleiser ikke på dette, hahahahah''.
Kompis1 sier ingenting og ser ned på gulvet mens jeg scanner resten av varene.
Kompis2: ''Også knudrete kondomer da, hahaha. Æsjjjj!''.
Kompis3: ''Hadde du tenkt å overraske oss med dette i kveld, eller???''
Kompis2: ''Han hadde vel tenkt å overraske rævva di med det.''
Kompis3: ''Hahaha, æsj du er gæren. Det er selvsagt deg han skal bruke dette på.''
Gjennom hele samtalen sliter jeg med å ikke le. Kompisene ler, tuller og fører en rett og slett merkelig samtale =P Samtidig føler jeg med kompis1, som tydelig er flau over situasjonen. Jeg gjør mitt beste for å forholde meg proft til situasjonen og forteller flaue kompis1 hva han skal betale. Han drar kortet uten å si et ord.
Kompis3: ''Hva tror du kassadama tenker om deg nå, hæææ?''
Kompis2: ''Ikke bland inn henne, det er jo deg han har tenkt å bruke dette på. Jeg vet det noe mellom dere og i kveld blir det sikkert noe i dere og.''
Nå greier jeg ikke å holde latteren inne og jeg får ekstrem latterkrampe av hele situasjonen og den dumme samtalen. De tre kompisene stopper opp, ser på meg, ser på hverandre og deretter får de også latterkrampe. Vi ler en stund før jeg endelig greier å si noe.
Jeg: ''Ha det bra, kos dere i kveld.''
Kompis3: ''Det skal noen av oss, hvert fall''.
Kompis1 dytter til kompis3, som igjen dyttes av kompis2.
Jeg syns det er flott folk tar ansvar og kjøper kondomer, men jeg tror denne fyren sørger for å være alene neste gang han kjøper kondomene sine =P Flaks for han at de var de eneste i kassa mi.
Kompis2: (ser kondomene) ''Hahahahahah''
Kompis3: ''Ææææææsj, du er psycho.''
Kompis2: ''Jeg tror du har misforstått temaet med kosekvelden vår.''
Kompis3: ''Fyfaen, jeg spleiser ikke på dette, hahahahah''.
Kompis1 sier ingenting og ser ned på gulvet mens jeg scanner resten av varene.
Kompis2: ''Også knudrete kondomer da, hahaha. Æsjjjj!''.
Kompis3: ''Hadde du tenkt å overraske oss med dette i kveld, eller???''
Kompis2: ''Han hadde vel tenkt å overraske rævva di med det.''
Kompis3: ''Hahaha, æsj du er gæren. Det er selvsagt deg han skal bruke dette på.''
Gjennom hele samtalen sliter jeg med å ikke le. Kompisene ler, tuller og fører en rett og slett merkelig samtale =P Samtidig føler jeg med kompis1, som tydelig er flau over situasjonen. Jeg gjør mitt beste for å forholde meg proft til situasjonen og forteller flaue kompis1 hva han skal betale. Han drar kortet uten å si et ord.
Kompis3: ''Hva tror du kassadama tenker om deg nå, hæææ?''
Kompis2: ''Ikke bland inn henne, det er jo deg han har tenkt å bruke dette på. Jeg vet det noe mellom dere og i kveld blir det sikkert noe i dere og.''
Nå greier jeg ikke å holde latteren inne og jeg får ekstrem latterkrampe av hele situasjonen og den dumme samtalen. De tre kompisene stopper opp, ser på meg, ser på hverandre og deretter får de også latterkrampe. Vi ler en stund før jeg endelig greier å si noe.
Jeg: ''Ha det bra, kos dere i kveld.''
Kompis3: ''Det skal noen av oss, hvert fall''.
Kompis1 dytter til kompis3, som igjen dyttes av kompis2.
Jeg syns det er flott folk tar ansvar og kjøper kondomer, men jeg tror denne fyren sørger for å være alene neste gang han kjøper kondomene sine =P Flaks for han at de var de eneste i kassa mi.
onsdag 15. desember 2010
Håret mitt
Jeg satt i kassa og scannet varer til diverse kunder. Så kommer et par på rundt 40 år med stappfull handlevogn. Mens jeg scanner varene og dama legger dem i poser, står mannen ovenfor meg og stirrer på meg. Jeg syns ikke det er hyggelig når noen som er dobbelt så gammel som meg stirrer på meg på den måten og jeg merker at jeg blir mindre og mindre...... så åpner mannen munnen sin:
Mannen: ''Si meg..... er det ditt ekte hår?????''
Jeg: ''Ehhhh..... jaa....''
Mannen fortsetter å stirre mens jeg scanner varene. Til slutt rister han på hodet, sier ''neeeeeeeeeeh, tror jeg ikke noe på'' og hjelper dama med å legge varer i poser.
Jeg vet jeg har kraftigere hår enn nordmenn flest. Det har jeg pga noen eksotiske gener.. Tenk at han trodde det ikke var mitt hår! Hyggelig =|
Mannen: ''Si meg..... er det ditt ekte hår?????''
Jeg: ''Ehhhh..... jaa....''
Mannen fortsetter å stirre mens jeg scanner varene. Til slutt rister han på hodet, sier ''neeeeeeeeeeh, tror jeg ikke noe på'' og hjelper dama med å legge varer i poser.
Jeg vet jeg har kraftigere hår enn nordmenn flest. Det har jeg pga noen eksotiske gener.. Tenk at han trodde det ikke var mitt hår! Hyggelig =|
Gavekort
Det er heeelt sant. Vi butikkansatte er faktisk kunder vi og! Vi trenger mat og drikke for å fungere. Vi trenger også klær på kroppene våre =P Så eeen dag dro jeg til en storbutikk (samme kjede som jeg jobber) for å handle med et gavekort jeg hadde fått.
Kasserer: (henvender seg til en annen kasserer) ''Hvordan slår jeg inn gavekortet?''
Jeg: ''Du bruker kontant gavekort-funksjonen i kassa. Når du tar oppgjøret skriver du inn summen i gavekortfeltet og ikke kontantfeltet.''
Kassereren ser dumt på meg.
Kasserer: (til kollega) ''Har du fått slike før?''
Jeg: ''Hei, jeg jobber i samme kjede som deg. Vi har samme kassesystem som dere.''
Kassereren blir tydeligvis stresset og tilkaller en annen kollega. Jeg bestemmer meg for å ikke mase mer, for jeg blir ikke hørt uansett. Kollegaen blir litt hekta på veien til kasseren min, men kommer til slutt bak kassa og gjennomfører kjøpet for meg.
Kasserer: (til hjelpsom kollega) ''Åååja, du trykker på den gavekort-knappen, altså. Det har jeg ikke hørt noe om tidligere.''
Jaaaa, kan tenke meg det var et sjokk for henne =P
Kasserer: (henvender seg til en annen kasserer) ''Hvordan slår jeg inn gavekortet?''
Jeg: ''Du bruker kontant gavekort-funksjonen i kassa. Når du tar oppgjøret skriver du inn summen i gavekortfeltet og ikke kontantfeltet.''
Kassereren ser dumt på meg.
Kasserer: (til kollega) ''Har du fått slike før?''
Jeg: ''Hei, jeg jobber i samme kjede som deg. Vi har samme kassesystem som dere.''
Kassereren blir tydeligvis stresset og tilkaller en annen kollega. Jeg bestemmer meg for å ikke mase mer, for jeg blir ikke hørt uansett. Kollegaen blir litt hekta på veien til kasseren min, men kommer til slutt bak kassa og gjennomfører kjøpet for meg.
Kasserer: (til hjelpsom kollega) ''Åååja, du trykker på den gavekort-knappen, altså. Det har jeg ikke hørt noe om tidligere.''
Jaaaa, kan tenke meg det var et sjokk for henne =P
søndag 12. desember 2010
Gjenglemte varer
En fast kunde kom til meg i kassa og lurte på om han hadde glemt igjen apotekposen sin tidligere den dagen. Vi lette og lette, men fant ingen pose.
Jeg: ''Beklager, men det ser ikke ut som om posen din er her.''
Kunden: ''Joo, jeg kom hit rett etter at jeg handlet på apoteket.''
Jeg: ''Den er dessverre ikke her nå. Vi skal selvsagt ta vare på den hvis vi finner den.''
Kunden: ''Ja, gjør det. Si ifra til kollegaene sine og be dem se etter posen min. Det er ingen narkotiske stoffer i posen.''
Jeg: ''Jeg skjønner. Jeg skal si ifra til dem''.
Kunden: ''Bra. Det er ingen narkotiske stoffer.''
Jeg: ''Greit det''.
Kunden: ''Ja. Det er bare en hemoridekrem.''
Jeg har så lyst til å le og prøver å få kunden ut fra butikken.
Jeg: ''Det er greit, skal si ifra''.
Kunden: ''Ja. Det er helt sant. Det er bare en hemoroidekrem''.
Han påpeker dette noen ganger til før han stikker og jeg endelig kan le litt. Han kom tilbake noen dager senere og jeg spurte om han fant posen sin. Ja, den var hjemme hos han =P
Jeg: ''Beklager, men det ser ikke ut som om posen din er her.''
Kunden: ''Joo, jeg kom hit rett etter at jeg handlet på apoteket.''
Jeg: ''Den er dessverre ikke her nå. Vi skal selvsagt ta vare på den hvis vi finner den.''
Kunden: ''Ja, gjør det. Si ifra til kollegaene sine og be dem se etter posen min. Det er ingen narkotiske stoffer i posen.''
Jeg: ''Jeg skjønner. Jeg skal si ifra til dem''.
Kunden: ''Bra. Det er ingen narkotiske stoffer.''
Jeg: ''Greit det''.
Kunden: ''Ja. Det er bare en hemoridekrem.''
Jeg har så lyst til å le og prøver å få kunden ut fra butikken.
Jeg: ''Det er greit, skal si ifra''.
Kunden: ''Ja. Det er helt sant. Det er bare en hemoroidekrem''.
Han påpeker dette noen ganger til før han stikker og jeg endelig kan le litt. Han kom tilbake noen dager senere og jeg spurte om han fant posen sin. Ja, den var hjemme hos han =P
Salgsmas
Jepp! Så dro jeg på Cubus for å handle litt undertøy. Hva skjer når jeg kommer til kassa? Jo, jeg blir møtt av ei hyggelig ansatt som smiler og hilser pent. Jeg (som er butikkansatt selv og vet hvor hyggelig det er med koselige kunder) smiler og hilser tilbake.
Cubusdama: ''Ser du her, vi har tilbud på neglelakk.''
Jeg: ''Kjempefine, men jeg har veldig mange, hehe.'' (noe som faktisk er sant)
Cubusdama: ''Disse sokkene til fantastisk tilbudspris er perfekte julegaver for noen som fryser lett på føttene sine.''
Jeg: ''Jo-...''
Cubusdama: ''Dessuten er det et kjempefint julemotiv på dem.''
Ååååh, så irriterende! Jeg hadde lyst til å be henne holde munn, men stakkars dama gjør jo bare jobben sin. Hun har sikkert fått beskjed fra øvre hold om å friste kunder med andre kule varer for å øke omsetningen. I mange butikker kommer det folk som tester oss om vi er høflige og følger butikkens retningslinjer. Hun hadde neppe bestemt seg for å irritere vettet av meg, så da er det greit å svare høflig tilbake. Vær høflige og vis respekt, folkens! :-)
Cubusdama: ''Ser du her, vi har tilbud på neglelakk.''
Jeg: ''Kjempefine, men jeg har veldig mange, hehe.'' (noe som faktisk er sant)
Cubusdama: ''Disse sokkene til fantastisk tilbudspris er perfekte julegaver for noen som fryser lett på føttene sine.''
Jeg: ''Jo-...''
Cubusdama: ''Dessuten er det et kjempefint julemotiv på dem.''
Ååååh, så irriterende! Jeg hadde lyst til å be henne holde munn, men stakkars dama gjør jo bare jobben sin. Hun har sikkert fått beskjed fra øvre hold om å friste kunder med andre kule varer for å øke omsetningen. I mange butikker kommer det folk som tester oss om vi er høflige og følger butikkens retningslinjer. Hun hadde neppe bestemt seg for å irritere vettet av meg, så da er det greit å svare høflig tilbake. Vær høflige og vis respekt, folkens! :-)
lørdag 11. desember 2010
Discobutikk
I vår butikk spilles radioen lavt i bakgrunnen fra butikken åpner til butikken stenger. Man kan knapt høre radioen i kasseområdet, men det høres litt bedre i selve butikken. Man hører ikke radiostemmene godt, men musikken høres bedre. Det er koselig med radioen på når man jobber. Jeg har til og med hørt kunder nynne til musikken mens de handler. Hvem liker vel ikke musikk? (Utenom Taliban seff)
En kveld var det dødt i butikken og jeg sløvet i kassa. Så kom sint dame.
Jeg: ''Heihei!''
Sint dame: ''Jeg har så vondt i hodet!''
Jeg: ''Nei, uffda!''
Sint dame: ''Musikken er altfor høy.''
Jeg småhumrer og tror hun tuller
Sint dame: ''Jeg mener det!''
Jeg: ''Javel..... da blir det tohundr-''
Sint dame: ''Det er vel ikke meningen at vi kunder skal få hodepine av den høye discomusikken deres?''
Jeg: (lettere oppgitt) ''Høy discomusikk? Nei, nå-''
Sint dame: ''At du ikke hører det! Jeg skal klage til ledelsen din.''
Jeg: ''Fordi radioen er på i bakgrunnen?''
Sint dame: ''Dette er da ingen diskotek.''
Jeg: ''Dette ligner ikke et diskotek en gang. Der kan man ikke snakke en gang! Tror det er en stund siden du har vært på diskotek.''
Sint(ere) dame: ''Det er ikke mulig at det skal være slik bråk!!!! Det første jeg skal gjøre imorgen er å ringe sjefene dine. Nå har jeg så vondt i hodet.''
Jeg: (småhumrer oppgitt) ''Ha en fin kveld og god bedring med hodet''.
En kveld var det dødt i butikken og jeg sløvet i kassa. Så kom sint dame.
Jeg: ''Heihei!''
Sint dame: ''Jeg har så vondt i hodet!''
Jeg: ''Nei, uffda!''
Sint dame: ''Musikken er altfor høy.''
Jeg småhumrer og tror hun tuller
Sint dame: ''Jeg mener det!''
Jeg: ''Javel..... da blir det tohundr-''
Sint dame: ''Det er vel ikke meningen at vi kunder skal få hodepine av den høye discomusikken deres?''
Jeg: (lettere oppgitt) ''Høy discomusikk? Nei, nå-''
Sint dame: ''At du ikke hører det! Jeg skal klage til ledelsen din.''
Jeg: ''Fordi radioen er på i bakgrunnen?''
Sint dame: ''Dette er da ingen diskotek.''
Jeg: ''Dette ligner ikke et diskotek en gang. Der kan man ikke snakke en gang! Tror det er en stund siden du har vært på diskotek.''
Sint(ere) dame: ''Det er ikke mulig at det skal være slik bråk!!!! Det første jeg skal gjøre imorgen er å ringe sjefene dine. Nå har jeg så vondt i hodet.''
Jeg: (småhumrer oppgitt) ''Ha en fin kveld og god bedring med hodet''.
torsdag 9. desember 2010
Takknemlighet
Jeg satt i kassa og scannet varene til en gammel mann. Pappen på osten han kjøpte var litt ødelagt, så jeg teipet den hel igjen. Mannen så dette.
Mannen: ''Du teipet osten min?''
Mannen: ''Du teipet osten min?''
Jeg: ''Ja......?''
Mannen: ''Makan til fantastisk kundeservice. Det var snilt av deg.''
Jeg: ''Joa, ikke noe problem......''
Mannen snur seg mot de andre kundene og forteller dem at jeg har teipet osten hans. Han legger ut om hvor snilt det var, at det ikke finnes mange som meg og at han aldri har opplevt slik før.
Mannen snur seg mot de andre kundene og forteller dem at jeg har teipet osten hans. Han legger ut om hvor snilt det var, at det ikke finnes mange som meg og at han aldri har opplevt slik før.
Jeg blir temmelig satt ut og rød av hele situasjonen. Jeg har aldri opplevd at noen er så takknemlig for slike 'småtterier', men jeg greier ikke å la være smile likevel.
Mannen blir ekspedert ferdig og han fortsetter å fortelle meg og de andre kundene i køen om hvor snill jeg var. Da han gikk sa en annen kunde: ''Det var tydelig at du beriket dagen hans.'' Ikke visste mannen at han faktisk beriket min dag og =)
Ansatt på fulltid?
Vi hjelper gjerne kundene våre når det er noe de lurer på, men dette gjør vi i vår arbeidstid. Jeg var ferdig på jobb, hadde på meg vanlige klær, yttertøy og var på vei ut av butikken. Arbeidsdagen var over og jeg sa ha det til kollegaene mine jeg traff på veien ut. Plutselig ble jeg stoppet av en kunde.
Kunde: ''Hei, kan du vise meg hvor dere har pannekaker?''
Kunde: ''Hei, kan du vise meg hvor dere har pannekaker?''
Jeg ble rimelig forfjamset der jeg stod og tittet rundt meg. Mente han meg eller noen rundt meg?
Kunde: ''Du jobber her, ikke sant? Hvor har dere pannekaker?''
Kunde: ''Du jobber her, ikke sant? Hvor har dere pannekaker?''
Jeg tenkte: For en frekkhet. Ser han ikke at jeg ikke er på jobb nå? Jeg kom på at jeg måtte rekke en buss og at pannekakene var på veien ut av butikken, så jeg gikk med på å vise han dem. Var dette lurt av meg? =P
Vi butikkansatte er faktisk mennesker vi og. Vi står ikke til tjeneste 24/7 =P Jeg hjelper deg gjerne når butikken har åpningstid og jeg er på jobb, men når jeg ikke jobber vil jeg være i fred.
Skal, skal ikke
Ei eldre dame kommer til meg og spør etter sukkererter.
Jeg: ''Ja, det har vi der borte i fruktavdelingen. Jeg skal bli med og vise deg, jeg.''
Kunden:'' Nei, jeg skal ha frosne sukkererter.''
Jeg: ''Vi fører ikke frosne sukkererter. Sikkert på at du ikke mener sukkererter i pose?''
Kunden: ''Nei, jeg skal da ikke ha sukkererter.''
Jeg: (lettere forvirret) ''Hva skal du ha, da?''
Kunden: ''Jeg skal ha frosne sukkererter. Fra Coop!''
Jeg: ''VI fører ikke frosne sukkererter. Du kunne ikke heller tenkt deg å kjøpe en pose med flotte og ferske sukkererter?''
Kunden: ''Men jeg skal ikke ha sukkererter! Jeg skal ha sukkererter. Frosne erter fra Coop.''
Jeg: ''Vi har frosne erter fra Coop. Selskapserter. Er det kanskje de du mener?'' Jeg følger henne til frysedisken.
Kunden: ''Ja, jeg skal ha frosne sukkererter fra Coop.'' Jeg holder opp posen med Selskapserter. ''Jaaa, det er den jeg skal ha. Det var vel ikke så vanskelig å forstå??''
Kunden:'' Nei, jeg skal ha frosne sukkererter.''
Jeg: ''Vi fører ikke frosne sukkererter. Sikkert på at du ikke mener sukkererter i pose?''
Kunden: ''Nei, jeg skal da ikke ha sukkererter.''
Jeg: (lettere forvirret) ''Hva skal du ha, da?''
Kunden: ''Jeg skal ha frosne sukkererter. Fra Coop!''
Jeg: ''VI fører ikke frosne sukkererter. Du kunne ikke heller tenkt deg å kjøpe en pose med flotte og ferske sukkererter?''
Kunden: ''Men jeg skal ikke ha sukkererter! Jeg skal ha sukkererter. Frosne erter fra Coop.''
Jeg: ''Vi har frosne erter fra Coop. Selskapserter. Er det kanskje de du mener?'' Jeg følger henne til frysedisken.
Kunden: ''Ja, jeg skal ha frosne sukkererter fra Coop.'' Jeg holder opp posen med Selskapserter. ''Jaaa, det er den jeg skal ha. Det var vel ikke så vanskelig å forstå??''
Neida..... ikke i det hele tatt =|
Dårlig hukommelse og dårlig til bens
Ei litt eldre dame, som var dårlig til beins, handlet hos oss. Ved siden av butikken var det en kafé. Hun betalte, pakket varene og ba meg om å ringe etter en drosje for henne. Jeg tok opp telefonen og tastet inn nummeret. Hun ba meg vente en liten stund med å ringe og jeg ba henne si ifra når hun ønsket drosje. Hun la varene i vognen sin og trillet bort til kafeen. Der skravlet hun med kjentfolk og satte seg ned. Minuttene gikk og jeg lurte på når hun ville ha drosje, så jeg ropte til henne:
''Skal jeg bestille drosje nå, kanskje?'' Hun så oppgitt på meg og ropte tilbake: ''Har du ikke bestilt drosje ENNÅÅÅÅ? Det skulle du gjort for leeenge siden.'' =|
Sure latsabber
Kunde: ''Unnskyld, jobber De her?''
Nei, jeg later som...
Jeg: ''Ja, jeg gjør det.''
Kunde: ''Kan De vennligst fortelle meg hvor jeg finner ferdig bolledeig.''
Jeg: ''Bolledeig? Ferdig bolledeig? Nei, det fører vi ikke.''
Kunde:'' Hva? Har De ikke bolledeig? Det er uhørt. Alle butikker har da det.''
Jeg: ''Ikke vi, dessverre. Beklager. Den beste løsningen jeg kommer på er at du kjøper bolleblandingen der du tilsetter vann og olje selv.''
Kunde: ''Jeg skal da ikke tilsette noe selv. Jeg vil ha ferdig bolledeig! Vis meg hvor jeg finner ferdig pepperkakedeig.''
Oooops! Vi var visst utsolgt.
Nei, jeg later som...
Jeg: ''Ja, jeg gjør det.''
Kunde: ''Kan De vennligst fortelle meg hvor jeg finner ferdig bolledeig.''
Jeg: ''Bolledeig? Ferdig bolledeig? Nei, det fører vi ikke.''
Kunde:'' Hva? Har De ikke bolledeig? Det er uhørt. Alle butikker har da det.''
Jeg: ''Ikke vi, dessverre. Beklager. Den beste løsningen jeg kommer på er at du kjøper bolleblandingen der du tilsetter vann og olje selv.''
Kunde: ''Jeg skal da ikke tilsette noe selv. Jeg vil ha ferdig bolledeig! Vis meg hvor jeg finner ferdig pepperkakedeig.''
Oooops! Vi var visst utsolgt.
Kunde: ''Hva? Ingen pepperkakedeig eller bolledeig?''
Jeg: ''Beklager, det er visst utsolgt for pepperkakedeig.''
Kunde: ''Denne butikken har ALDRI det jeg er på utkikk etter'' (hvorfor kommer du tilbake da???) ''Hva skal jeg gjøre uten ferdig bolledeig og pepperkakedeig?''
Jeg: ''Lage selv, kanskje?''
Kunden snøftet og gikk =P
Jeg: ''Beklager, det er visst utsolgt for pepperkakedeig.''
Kunde: ''Denne butikken har ALDRI det jeg er på utkikk etter'' (hvorfor kommer du tilbake da???) ''Hva skal jeg gjøre uten ferdig bolledeig og pepperkakedeig?''
Jeg: ''Lage selv, kanskje?''
Kunden snøftet og gikk =P
TILBUD
TILBUD! Favorittordet til kundene. Nevnes dette ordet, kan du være bombesikker på at de hører etter. Tilbud er positivt for kundene, men kanskje ikke for butikkansatte som må høre på sytingen til de mange stressede og misfornøyde kundene. F.eks så hadde vi -40% på Grandiosapizzaene. Grandiosa er jo Norges nasjonalrett =P De pizzaene er dyre i utgangspunktet. Kundene mener de er dyre selv når rabatten er trukket fra.
Fast kunde: ''Det står her at Grandis koster noen-og-tyve kroner? Hva koster det når rabatten er trukket fra?''
Jeg: ''Rabatten ER trukket fra! Det er tilbudsprisen!''
Fast kunde: ''Neeei, da vil jeg ikke ha. For dyrt! Dette er jammen meg en dyr butikk.''
Ja, da får du komme tilbake og kjøpe Grandiosa til fullpris, siden det er tydeligvis det du heller foretrekker.....
Fast kunde: ''Det står her at Grandis koster noen-og-tyve kroner? Hva koster det når rabatten er trukket fra?''
Jeg: ''Rabatten ER trukket fra! Det er tilbudsprisen!''
Fast kunde: ''Neeei, da vil jeg ikke ha. For dyrt! Dette er jammen meg en dyr butikk.''
Ja, da får du komme tilbake og kjøpe Grandiosa til fullpris, siden det er tydeligvis det du heller foretrekker.....
Kø
Har du dårlig tid? Synd! Men ikke la det gå ut over oss. Når jeg sitter i kassa og ekspederer kunder som står i kø, så blir jeg lett irritert når kunder sniker seg inn til kassa i motsatt retning og tror de kan snike i køen.
Kvinnelig kunde: ''Kan jeg kjøpe Petterøes røyk av deg?''
Jeg:'' Ja, men du må nok vente'' *titte på køen*
Kvinnelig kunde: ''OK.''
Kunden steller seg nederst ved båndet og jeg ekspederer kundene i køen min. Det er en stor butikk, rushtid og køen bare bygger seg opp. Etter hvert ble denne damen utålmodig.
Kvinnelig kunde: ''Kan jeg kjøpe røyk nå?''
Jeg: ''Du må nok vente. Det er andre som skal ekspederes før deg.''
Hun steller seg nederst ved båndet og venter en stund til, før hun igjen kommer til meg.
Kvinnelig kunde: ''Nååå??''
Jeg: ''Det er kø! Ser du? Du må stelle deg i kø hvis jeg skal ekspedere deg.''
Kunden blir hissig, viser meg finger'n og stikker. Kunden kunne spurt de andre om hun fikk lov til å kjøpe røyken sin før dem, men neida. Hissig og røyksugen hæææ?
Kvinnelig kunde: ''Kan jeg kjøpe Petterøes røyk av deg?''
Jeg:'' Ja, men du må nok vente'' *titte på køen*
Kvinnelig kunde: ''OK.''
Kunden steller seg nederst ved båndet og jeg ekspederer kundene i køen min. Det er en stor butikk, rushtid og køen bare bygger seg opp. Etter hvert ble denne damen utålmodig.
Kvinnelig kunde: ''Kan jeg kjøpe røyk nå?''
Jeg: ''Du må nok vente. Det er andre som skal ekspederes før deg.''
Hun steller seg nederst ved båndet og venter en stund til, før hun igjen kommer til meg.
Kvinnelig kunde: ''Nååå??''
Jeg: ''Det er kø! Ser du? Du må stelle deg i kø hvis jeg skal ekspedere deg.''
Kunden blir hissig, viser meg finger'n og stikker. Kunden kunne spurt de andre om hun fikk lov til å kjøpe røyken sin før dem, men neida. Hissig og røyksugen hæææ?
Priser og varer
Det var sommer og sol. Kundene kom innom butikken i bar overkropp, med solbriller på, med bikini under klærne, og gjorde svette og varme meg i kassa meeeeget sjalu. En kunde i bar overkropp og med verdens svarteste og største solbriller la en sellerirot på båndet. Jeg slo inn varen og fortalte kunden hva det kostet.
Kunden: ''Prisen er feil. Du har slått inn sellerirot. Dette er kålrot. ''
Prisforskjellen var på hele 1,50,-, men rett skal være rett likevel. Dessverre er det mange som bare leser den nærmeste prislappen uten å lese HVA som koster hva. Men i dette tilfellet hadde kunden tatt feil vare og var påståelig.
Jeg: ''Dette er en sellerirot og dette er prisen den koster.''
Kunden: ''Men lukt, dette er kålrot. Ikke sellerirot. Lukt! Kom igjen, lukt!''
Prisforskjellen var på hele 1,50,-, men rett skal være rett likevel. Dessverre er det mange som bare leser den nærmeste prislappen uten å lese HVA som koster hva. Men i dette tilfellet hadde kunden tatt feil vare og var påståelig.
Jeg: ''Dette er en sellerirot og dette er prisen den koster.''
Kunden: ''Men lukt, dette er kålrot. Ikke sellerirot. Lukt! Kom igjen, lukt!''
Han kunne ikke bare tatt av seg de svarte og store solbrillene sine og heller SE på varen?!?
Jeg: ''Man SER tydelig at dette er sellerirot og dette er hva den koster.''
Kunden ble sint og kastet pengene i ansiktet mitt, før han tok varen og stakk av med selleriroten sin. Høflig gjort!
Sint og senil mann
En gammel mann var på handletur. Han la varene på båndet, betalte for varene, la varene tilbake i handlevogna og gikk. Så kom han tilbake etterhvert og ble bare stående i kassakøen. Jeg spurte flere ganger om han trengte hjelp, men han skjønte ikke hva jeg mente. Til slutt begynte han å legge varene han allerede hadde betalt på båndet. Jeg sa til han at han hadde jo alledere betalt for dette. Han forstod heller ikke. Jeg la varene tilbake i vogna hans og ba han pakke dem i poser og dra hjem. Han sa flere ganger at han ikke forstod meg. Så forsvant han med handlevogna. Etter en stund kom han tilbake i køen og det samme skjedde igjen. Jeg gjentok det jeg tidligere hadde sagt og han sa irritert: ''JADA, jeg skal gå og aldri komme tilbake.''
Jeg så han ikke noe mer den dagen. Om han dukket opp en annen gang vet jeg ikke.
Jeg så han ikke noe mer den dagen. Om han dukket opp en annen gang vet jeg ikke.
Priser på varer
Så er det de kundene som forventer at vi vet hva alt i butikken koster. Jeg jobbet i en enorm butikk med 12 kasser som til enhver tid var åpne. Vi har titusenvis av varer som støtt og stadig blir varer byttet ut med andre. Dessuten er det nye tilbud og nye priser hver uke.
Kunde: ''Hvor mye koster denne varen?''
Jeg: ''Et øyeblikk, så skal jeg sjekke i kassa.''
Kunde: ''Men jobber du ikke her?''
Jeg: ''Jo, men-''
Kunde: ''Da burde du vite hva varen koster. Da jeg var ung kunne jeg prisen på alle matvarene i butikken jeg jobbet i.''
I hodet mitt: Kan tenke meg at det var en stormarked med mange titusenvis av varer på din tid, ja.
Kunde: ''Hvor mye koster denne varen?''
Jeg: ''Et øyeblikk, så skal jeg sjekke i kassa.''
Kunde: ''Men jobber du ikke her?''
Jeg: ''Jo, men-''
Kunde: ''Da burde du vite hva varen koster. Da jeg var ung kunne jeg prisen på alle matvarene i butikken jeg jobbet i.''
I hodet mitt: Kan tenke meg at det var en stormarked med mange titusenvis av varer på din tid, ja.
Bedrevitere
Kunde kommer bort til fiskedisken.
Jeg: ''Værsågooood''
Kunde: ''Er dette fersk laks? Når fikk dere inn fisken?''
Jeg: ''Ja, den fikk vi inn idag.''
Kunde: ''Neinei! Jeg jobbet som fisker og jeg vet best. Denne fisken er ikke fersk nok til å ha kommet inn idag.''
Kunden fortsatte å fortelle om sin tid som fisker, at fisken ikke var fersk og stod slik i to minutt. Ville kunden ha noe? NEI! Baare klage. Hvorfor spør kunden om fisken er fersk og når den kom inn dersom han tydeligvis vet best? Det verste er at fisken faktisk kom inn den dagen. JEG LØY IKKE! Noen folk gnåler bare for å gnåle og hindrer meg i å gjøre jobben min =(
Kunde: ''Er dette fersk laks? Når fikk dere inn fisken?''
Jeg: ''Ja, den fikk vi inn idag.''
Kunde: ''Neinei! Jeg jobbet som fisker og jeg vet best. Denne fisken er ikke fersk nok til å ha kommet inn idag.''
Kunden fortsatte å fortelle om sin tid som fisker, at fisken ikke var fersk og stod slik i to minutt. Ville kunden ha noe? NEI! Baare klage. Hvorfor spør kunden om fisken er fersk og når den kom inn dersom han tydeligvis vet best? Det verste er at fisken faktisk kom inn den dagen. JEG LØY IKKE! Noen folk gnåler bare for å gnåle og hindrer meg i å gjøre jobben min =(
Lærepenge
En gang dreit jeg meg ut totalt. Kunder er ofte stresset og ser på nærmeste prislapp uten å se HVA som koster hva. En påståelig dame mente at osten hennes kostet noe helt annet og at dette stod tydelig ved meieriavdelingen. Jeg ringte bort til meieriansvarlig og han bekreftet at prisen i kassa var riktig. Kunden var sur, men gikk med på å gi meg de pengene jeg ba om. Jeg var ganske irritert, så det passet utmerket å ta en 5 min pause med kollegaen min.
Vi gikk gjennom butikken på vei til bakrommet mens jeg fortalte min kollega om denne irriterende kunden som ikke greide å lese prislappen på osten sin. Ca fem minutter senere gikk jeg tilbake til kassa og da ble jeg møtt av nettopp denne kunden. Hun hadde gått tilbake til butikken for å sjekke osteprisen selv og da hadde hun overhørt meg fortelle kollegaen min om henne. Hun var meget misfornøyd med baksnakkingen min, noe jeg egentlig forstår. Neste gang dere skal fortelle kollegaer om vanskelige kunder, SØRG FOR AT KUNDEN ER UTE AV BUTIKKEN FØRST.
Vi gikk gjennom butikken på vei til bakrommet mens jeg fortalte min kollega om denne irriterende kunden som ikke greide å lese prislappen på osten sin. Ca fem minutter senere gikk jeg tilbake til kassa og da ble jeg møtt av nettopp denne kunden. Hun hadde gått tilbake til butikken for å sjekke osteprisen selv og da hadde hun overhørt meg fortelle kollegaen min om henne. Hun var meget misfornøyd med baksnakkingen min, noe jeg egentlig forstår. Neste gang dere skal fortelle kollegaer om vanskelige kunder, SØRG FOR AT KUNDEN ER UTE AV BUTIKKEN FØRST.
Misvisende
Kunden har ikke alltid rett. Hvor mange ganger har ikke kunden påstått at jeg har slått inn feil pris på varen. Ja, jeg er faktisk blitt anklaget for å manuelt skrive inn navnet på varen og prisen på dataen og skrive den ut på kvitteringen for å lure kunden, selv om jeg ikke har kassatastatur med bokstaver. Hvorfor? Fordi kunden har alltid rett.
Kunde: ''Du har slått inn feil pris. Det står noe annet der borte''.
Jeg følger selvsagt opp saken og finner ut at det er noe annet som koster det kunden vil betale for varen. Jeg informerer kunden om dette og spør høflig om hun fremdeles vil ha varen.
Kunde: ''Du har slått inn feil pris. Det står noe annet der borte''.
Jeg følger selvsagt opp saken og finner ut at det er noe annet som koster det kunden vil betale for varen. Jeg informerer kunden om dette og spør høflig om hun fremdeles vil ha varen.
Kunde: ''Nei, du tar feil. Jeg skal ikke betale det du sier.''
Vi tar oss turen bort der varen står og jeg viser kunden at hun tar feil. På prislappen står det: Navn på varen. Vekt. EANkode og pris. Vi sammenligner med varen kunden har tatt. Jeg spør høflig igjen om hun fremdeles vil ha varen, men jeg egentlig har lyst til å rope ut: DU TOK FEEEEIL, JEG SA DET, DU TRODDE IKKE PÅ DET - NÅ SER DU DET SELV!!!!! SUCKER!!!!!
Kunde: ''Nei, jeg skal ikke betale det der. Denne prislappen her *peker på en annen prislapp der det står navnet på en helt annen vare* stod nærmest og dette skal jeg betale. Kunden har tross alt alltid rett. Dette er misvisende.''
Hvordan endte dette? Jo, kunden ville selvsagt ikke ha varen da hun ikke kunne betale det hun ønsket. Kundene har ikke alltid rett. Når varer går inn feil, så beklager jeg til kunden og ordner opp. De fleste kunder, når de blir informert om at de har sett på feil prislapp, takler dette fint og livet går videre. Alle kan gjøre feil, uansett om man er ansatt eller kunde. Men å likevel være påståelig fordi 'kunden alltid har rett' blir for dumt! Kunden har ikke alltid rett! Når de har rett, legger jeg meg selvsagt langflat. Men når kunden tar feil vare eller lar være å se hva som står på prislappen, så har de likevel ikke rett (selv om de mener det). Har kunden tatt feil, så mener de det er misvisende i butikken. Jeg hadde aldri hørt dette ordet før jeg begynte i serviceyrket =P
Vi tar oss turen bort der varen står og jeg viser kunden at hun tar feil. På prislappen står det: Navn på varen. Vekt. EANkode og pris. Vi sammenligner med varen kunden har tatt. Jeg spør høflig igjen om hun fremdeles vil ha varen, men jeg egentlig har lyst til å rope ut: DU TOK FEEEEIL, JEG SA DET, DU TRODDE IKKE PÅ DET - NÅ SER DU DET SELV!!!!! SUCKER!!!!!
Kunde: ''Nei, jeg skal ikke betale det der. Denne prislappen her *peker på en annen prislapp der det står navnet på en helt annen vare* stod nærmest og dette skal jeg betale. Kunden har tross alt alltid rett. Dette er misvisende.''
Hvordan endte dette? Jo, kunden ville selvsagt ikke ha varen da hun ikke kunne betale det hun ønsket. Kundene har ikke alltid rett. Når varer går inn feil, så beklager jeg til kunden og ordner opp. De fleste kunder, når de blir informert om at de har sett på feil prislapp, takler dette fint og livet går videre. Alle kan gjøre feil, uansett om man er ansatt eller kunde. Men å likevel være påståelig fordi 'kunden alltid har rett' blir for dumt! Kunden har ikke alltid rett! Når de har rett, legger jeg meg selvsagt langflat. Men når kunden tar feil vare eller lar være å se hva som står på prislappen, så har de likevel ikke rett (selv om de mener det). Har kunden tatt feil, så mener de det er misvisende i butikken. Jeg hadde aldri hørt dette ordet før jeg begynte i serviceyrket =P
Livet i dagligvarebutikken
Nyinnflyttet fra kundenharikkealltidrett.blogg.no ;-) Skal kopiere innleggene derfra så fort jeg kan =)
Abonner på:
Kommentarer (Atom)